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Assistant de résidences terrain H/F

Réf. : 1332
Type de contrat : CDI
Affectation : Grand Lyon Habitat
Date de mise en ligne : 05/08/2021

COLLABORER AU QUOTIDIEN

Vos MISSIONS

Affecté(e) en agence, vous contribuez à la satisfaction locataires par votre présence sur le terrain, le maintien et la valorisation des parties communes des résidences et le traitement des activités confiées. Vous assurez le contrôle de prestations (hygiène, propreté, sûreté, technique, ...) et la gestion des réclamations, vous proposez des actions d'amélioration de la qualité et la satisfaction clients et représentez l'entreprise sur les résidences confiées.

Vos missions et activités seront les suivantes :

Seconder et assister le(s) chargé (s) de secteur dans la gestion des réclamations et le contrôle de prestations sur les parties communes des résidences non gardiennées (curatif)

  • Réalise une veille technique sur les allées confiées (recensement des ampoules, mise à jour affichage…), les diagnostics et les états des lieux des parties communes
  • Repère les dysfonctionnements, met en sécurité et alerte son responsable
  • Engage les travaux nécessaires suite à constat ou à réclamations,
  • Réalise et/ou recueille les contrôles propreté des entreprises prestataires
  • Recueille et analyse l’ensemble des contrôles des équipements sécurité / ascenseurs

Propose des plans d’actions pour améliorer la qualité produite sur les parties communes des résidences non gardiennées (préventif)

  • Constate et recense l’ensemble les besoins d’amélioration ou de remise en état des parties communes, résidence par résidence (travaux ou prestations à réaliser, affichages, boîtes aux lettres, containers, peinture, interphone, nettoyage des paliers …)
  • Evalue et chiffre les travaux nécessaires
  • Met à jour les outils de suivi des besoins (outils de mobilité, tableaux de bord)
  • Evalue et propose une priorisation des besoins au Chargé de secteur
  • Définit et suit avec les prestataires les plans d’actions d’amélioration, en lien avec le Chargé de secteur (via l’organisation de rencontres périodiques sur le terrain)
  • Engage les travaux définis avec le Chargé de secteur
  • Contrôle les prestations des entreprises et négocie les ajustements nécessaires
  • Participe à l’évaluation périodique des entreprises sous contrat et hors contrat, en lien avec le Chargé de secteur et le Coordinateur de proximité

Représenter GrandLyon Habitat sur le terrain

  • Représente GrandLyon Habitat devant les locataires
  • Réceptionne et enregistre, sur le terrain, les demandes / réclamations des locataires
  • Alerte sur les problèmes d’usage et d’accès au service pour les locataires (impact d’une panne d’ascenseur, modifications des accès aux parties communes…)
  • Contribue à assurer la communication et le relais d’information sur le terrain auprès des locataires (suivi des réclamations, tableaux d’affichage...)
  • Alerte le Chargé de secteur sur des problématiques de veille sociale

Activités spécifiques / élasticité du poste

Sur sollicitation de son responsable :

  • Peut être amené à gérer les réclamations et le contrôle de prestations dans les parties communes gardiennées, en suppléance ou en appui des gardiens de secteur
  • Peut être amené à réaliser des diagnostics chez les locataires

Vos COMPETENCES

  • Bac à Bac + 2 ou niveau de connaissance équivalent acquis par l’expérience
  • Connaissance du second œuvre
  • Maitrise des outils bureautiques et de gestion
  • Capacité d’analyse et d’organisation
  • Capacité d’alerte / à arbitrer / Prise de décision
  • Communication orale
  • Sens de l’argumentation / Conviction / Négociation
  • Force de proposition / Sens de l’initiative
  • Esprit et travail d’équipe, coopération 
  • Respect des engagements internes et de service client 

CONDITIONS D'EMPLOI

Rémunération à définir selon le profil, 13ème mois, 35h/RTT, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, intéressement, CET, PEE.

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