Alternance Assistant gestion locative H/F

GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise (27 000 logements – 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l’innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l‘ancien et aussi dans le neuf.

Nos agences recherchent :               

Un.e Alternant.e Assistant.e gestion locative - H/F

Rattaché.e au Coordinateur de proximité, vous serez l’un des référents administratifs du pôle proximité. Vous prendrez en charge le traitement de dossiers spécifiques et contribuerez à la gestion de la clientèle.

Voici les missions qui vous seront confiées :

Seconder et assister les Chargés de secteur dans la gestion des réclamations et le contrôle de prestations

• Peut être amené à diagnostiquer des dysfonctionnements techniques,
• Commande les travaux nécessaires suite à réclamations,
• S’assure de la résolution et de la clôture de la réclamation et relance les entreprises si nécessaire,
• Contribue au suivi et contrôle des prestations des entreprises et assure une veille sur le patrimoine par le recueil et l’analyse des contrôles des équipements et prestations de propreté,
• Assure la communication et le relais d’informations auprès des locataires en lien avec les Gardiens de secteur (tableaux d’affichage, vie de l’allée…),
• Peut assurer un appui lors des permanences accueil au point contact.
  
  Assurer un appui administratif au service Proximité
  
  
• Rédige et met en forme les courriers locataires (réponse locataire, rappel au bail, mailings divers…),
  
• Diffuse et met à disposition les éléments à destination des locataires (réunion, planning propreté, affiches…),
• Gère et remet les petits équipements selon les procédures (programmation badge accès, pass entreprise, plaques nominatives…),
• Assure le planning et commande les prestations des entreprises de nettoyage dans le cadre de remplacements de gardiens ou sur les groupes permanents,
• Assure la suppléance de l’assistant d’accueil lors d’absences ponctuelles,
• Assure l’archivage et organise les réunions et RDV,
• Assure la continuité du service pendant les absences des Chargés de secteur.
  
  Assister les équipes de proximité et le coordinateur de proximité sur des missions transverses
  
  
  
• Assure le suivi de tableaux de bord et indicateurs d’activité (suivi taux de relance, suivi des réclamations, suivi conso budget),
• Suit sur le plan administratif et budgétaire des actions spécifiques en lien avec les services internes (synthèse des éléments, transfert des factures, suivi consommation budget…),
• Gère les commandes des vêtements de travail pour le personnel de terrain,
• Assure le suivi administratif des dossiers spécifiques confiés : dépouillement et analyse des enquêtes de satisfaction, gestion des épaves,
• Assure une continuité de service avec le référent sinistres en cas d’absence.