Chargé de secteur H/F

GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise (27 000 logements – 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l’innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l‘ancien et aussi dans le neuf.

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Un Chargé de secteur immobilier - H/F - CDI

Le. La chargé.e de secteur proximité contribue à la satisfaction des locataires par une gestion technique et sociale du patrimoine confié. 

Missions et activités :

Gestion de l’entretien courant et de la clientèle dans son environnement technique

• Traiter les problèmes techniques des locataires (recueillir et diagnostiquer le problème, conseiller le locataire, commander les interventions, proposer les travaux de gros entretiens), concernant les besoins dans les logements, commerces, locaux divers
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et commander les travaux nécessaires
• S’assurer de la résolution et du suivi des problèmes techniques (relancer les entreprises, organiser le suivi et la réception des interventions)
• Veiller à la maintenance technique des parties communes (contrôler les allées, les équipements…)
• Proposer des plans d’action à sa hiérarchie
• Sensibiliser le locataire sur ses droits et devoirs (valoriser le service rendu, informer sur les charges locatives, informer sur la vie de l’immeuble…)
• Coordonner les interventions techniques et de sécurité (suivi chantiers GSUP, TFPB…)
• Gérer les moyens budgétaires alloués (engagements, suivi et contrôle)
• Participer au suivi des opérations de la maîtrise d’ouvrage (neuf, réhabilitation, renouvellement urbain) en apportant conseil et proposition, et en contribuant à la levée des réserves
• Dans le cadre d’acquisitions ou transferts de patrimoine avec situations dégradées, organiser et suivre des actions sociales, techniques ou hygiène-propreté de remise à niveau ou mobilise les ressources des services internes
• Représenter l’agence aux Assemblées générales organisées sur les groupes en copropriétés (en appui du syndic : remontée d’information du terrain, intervention sur des points particuliers)
• Réaliser les bons de travaux relatifs au marché de propreté (en cas d’absence du gardien…) et prendre en charge les différents affichages nécessaires au fonctionnement du secteur 

Gestion de la clientèle dans son environnement social

• Traiter les problèmes sociaux en préventif / curatif et s’assurer de leur résolution dans la limite de son champ d’intervention
• Optimiser et exploiter les relations avec les partenaires locaux
• Sensibiliser le locataire sur ses droits et ses devoirs (respect du bail, du règlement intérieur, règles de civisme…) et valoriser le service
• Organiser et animer des réunions de comités de locataires et d’associations représentatives diverses sur les problématiques relevant de sa responsabilité
• Assurer le suivi des engagements pris lors des démarches collectives diverses (réunions de négociation, Accords collectifs…)
• Rédiger les courriers nécessaires en fonction des besoins, et ce conformément aux procédures internes (troubles de jouissance, punaises de lit, véhicules épaves…)
• Communiquer les éléments pour les dossiers litigieux ou complexes au Coordinateur de proximité ou au Directeur

Management de l’équipe 

• Piloter l’amélioration de la qualité des prestations de propreté des parties communes
• Gérer les effectifs et optimiser les moyens
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Organiser l’activité de l’équipe au quotidien (plannings, moyens…)
• Développer, valoriser et coordonner le travail des collaborateurs
• Participer aux différents process RH (recrutement, formation …)