Responsable de secteur recouvrement (H/F)

GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise (27 000 logements – 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l’innovation technologique au service de ses clients, notre entreprise inscrit sa stratégie dans un acte citoyen : celui de proposer un toit pour chacun en fonction de son parcours de vie grâce à une offre de logements variée et sur-mesure : logements anciens aménagés, résidences intergénérationnelles, logements pour les gens du voyage, logements en vente dans l‘ancien et aussi dans le neuf.

Notre Direction du recouvrement recherche un :

Responsable recouvrement F/H

Vous participez à la santé financière de l’entreprise en pilotant l’activité du recouvrement amiable des loyers impayés des locataires présents et managez l'équipe de 12 personnes en charge de ces missions.

Voici les missions qui vous seront confiées :

Pilotage et organisation du recouvrement amiable

• Vous êtes responsable de la performance de votre équipe :  vous participez à la définition des objectifs opérationnels de vos collaborateurs, analysez les tableaux de bord et initiez des actions correctives pour atteindre les objectifs chiffrés et qualitatifs fixés
  
• Vous organisez la planification des activités du secteur en priorisant les axes de travail en lien avec le calendrier des autres directions et des contraintes extérieures (contrôle des plans par rapport au quittancement, relances des régularisation de charges, génération des lettres de relances automatiques, relances des débiteurs assujettis au SLS maximum, réponses aux saisines CAF…)
• Vous organisez également les réunions de secteurs et assurez une revue de tous les dossiers de vos collaborateurs
• Vous veillez au transfert pertinent des dossiers au contentieux et à la Vie sociale en cohérence avec les règles de gestion
• Vous assurez une coordination et facilitez une coopération efficace entre tous les acteurs du recouvrement, internes comme externes
• Vous proposez l’ajustement de l’organisation, des procédures et des méthodes de travail et des outils (informatiques, argumentaires…)
• Vous alertez en cas de situations ayant des impacts inhabituels
• Vous garantissez l’application de la règlementation dans le domaine du recouvrement et particulièrement en matière de surendettement et d’aides sociales (FSL…)

Gestion et suivi de dossiers et problématiques spécifiques

• Vous relancez et recevez les locataires particuliers et assurez le suivi de ces dossiers
• Vous prenez le relais dans le cas de situations relationnelles difficiles

Management de l’équipe

• Vous assurez un management de proximité pour vos collaborateurs en agence notamment par des déplacements réguliers
• Vous participerez au temps clés de la gestion des ressources humaines
• Vous contribuez à l’optimisation de votre équipe et au développement des compétences de vos collaborateurs.