Véritable chef d'orchestre de l'agence, vous garantissez les conditions de qualité d’accueil, fiabilisez la prise en charge des demandes et participez au traitement administratif de l’agence.
Vous recherchez un poste dynamique dans un cadre bienveillant où le relationnel est privilégié ?
Rejoignez l'équipe de Nathalie !
Voici les missions qui vous seront confiées :
Accueillir le public, enregistrer et traiter les sollicitations
- Prépare et organise les conditions d’environnement de l’accueil et de traitement des sollicitations (propreté de la salle d'attente et des abords, affichages, supports...)
- Accueille le public dans le respect des valeurs de proximité de GRANDLYON HABITAT
- Qualifie, oriente et apporte une réponse de 1er niveau aux sollicitations dans un souci de satisfaction client, en respectant les processus internes
- Gère les situations complexes et les aléas, et alerte si besoin (désamorce les conflits en ayant la bonne posture, passe le relais avec les services internes...)
- Assure un accueil spécifique auprès des demandeurs dans le cadre de l’accueil labellisé (mener les entretiens, mettre à jour leur demande de logement, les informer des règles d’attribution…)
Assurer le traitement administratif lié à la mission d’accueil
- Met à jour les informations sur les logiciels internes (scanner et déposer les documents dans la GED)
- Réceptionne, contrôle, complète, édite des documents et courriers
- Remet et réceptionne les petits équipements selon les procédures
Assurer un appui administratif au Responsable proximité
- Saisir des données et tenir à jour des tableaux de bord
- Frapper, adapter, rédiger et diffuser des documents écrits (courriers, compte-rendus…)
- Organiser et participer aux réunions de service/équipe et réaliser les comptes-rendus
- Commander des petits équipements, des prestations et en assurer le suivi
• BAC à BAC + 2 en secrétariat et/ou expérience de 6 mois dans un emploi similaire
• Connaître les bases de la législation locative (droits et devoirs du locataire, charges et réparations locatives...)
• Connaître l'organisation et les procédures internes liées à son activité (traitement des sollicitations, relocation, attributions...)
• Maîtrise des méthodes de communication physique et téléphonique
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants
• Maîtrise des méthodes de communication écrite (prise de notes, comptes-rendus, courriers)
• Esprit & travail d’équipe / Coopération
• Respect des engagements internes et de service client.
Rémunération entre 2000€ et 2180€ bruts/mois, 13ème mois, 35H par semaine avec 22 RTT/ an, horaires flexibles, chèques déjeuner (pris en charge à 60 %), mutuelle (prise en charge 100%) et prévoyance, accord télétravail, CET, PEE, PERECO et prise en charge des TCL à 100 %.
Localisation : poste situé à l'agence Grand-Ouest, proche de la sortie Écully, facilité d'accès en transports en commun.
CDI Temps plein.
Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes : entretien RH et entretien opérationnel dans l'agence concernée.
Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous !
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